Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y RETRACTO

Arte Court – Chile

La presente política regula las condiciones de devolución, cambio, garantía legal y derecho a retracto de los productos comercializados por Arte Court, de conformidad con  la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Esta política aplica a todas las compras realizadas tanto de manera presencial como online a través de nuestro sitio web , tiendas y redes sociales.

1. PRODUCTOS A LOS QUE APLICA

Esta política aplica a:

✅ Obras de arte ya enmarcadas
✅ Espejos decorativos
✅ Cuadros en stock

🚫 No aplica a enmarcaciones personalizadas realizadas a medida, las cuales se rigen por condiciones especiales indicadas en el punto 4.

2. DEVOLUCIÓN DE DINERO 

El cliente podrá solicitar la devolución del dinero dentro de un plazo de 7 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso

  • En perfecto estado

  • Con su embalaje original

  • Presentando la boleta o comprobante de compra

Los costos de transporte asociados a la compra no tendrán derecho a devolución ya que el servicio fue realizado.

Los costos de transporte a nuestra sucursal asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.

3. CAMBIOS DE PRODUCTOS

Se aceptan cambios por otro producto dentro de un plazo de 30 días corridos desde la fecha de compra, cumpliendo las mismas condiciones indicadas en el punto anterior.

Si el producto a elegir tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.

4. EXCLUSIÓN DE DEVOLUCIÓN – ENMARCACIONES PERSONALIZADAS

🚫 Las enmarcaciones personalizadas realizadas a medida no tienen derecho a devolución de dinero ni a cambio, ya que son productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

✅ No obstante, si la enmarcación presenta defectos de fabricación, errores estructurales o fallas atribuibles a la galería, estos serán reparados o corregidos sin costo adicional para el cliente.

5. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses, conforme a la ley, en caso de que el producto:

  • Presente fallas de fabricación

  • No sea apto para el uso al que está destinado

  • No cumpla con lo ofrecido

En estos casos, el cliente podrá optar libremente por:

✅ Reparación
✅ Cambio
✅ Devolución del dinero

Esta garantía no aplica a daños ocasionados por mal uso, golpes, manipulación indebida o desgaste normal del producto.

6. DERECHO A RETRACTO

Conforme a la legislación chilena, el derecho a retracto aplica únicamente para compras realizadas a través de medios electrónicos, redes sociales o a distancia.

El cliente podrá ejercer este derecho dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

  • El producto no haya sido usado

  • Se encuentre en perfecto estado

  • Conserve su embalaje original

  • No corresponda a una enmarcación personalizada

❌ En compras presenciales, el derecho a retracto no aplica, según lo establecido por la ley.

7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES O CAMBIOS

El cliente deberá contactarse con Arte Court a través de:

📩 Correo: contacto@artecourt.cl

Indicando:

  • Número de pedido o boleta

  • Motivo de la solicitud

  • Fotografías del producto

No se aceptarán devoluciones sin coordinación previa.

8. ACEPTACIÓN DE ESTA POLÍTICA

Al realizar una compra en Arte Court, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta política.